パート・アルバイトだけで正社員がいない小売業・サービス業では、認知症のお客様対応が急務となっている。認知症のお客様との間で想定されるトラブル対策、権利擁護の基礎知識など認知症のお客様対応の基本を具体的ケースを挙げて解説した、誰でも対応できるマニュアル本。
