２０１２年に出した『患者トラブルを解決する技術』（７刷）の続編。年間５００件以上の患者トラブルに相談に乗る著者が手掛けた病院やクリニックで実際に起きた患者トラブルの実例を通じて、対処法をわかりやすく解決する。院長、事務長、医療関係者必読の一冊。
